Charte d'Ecoute, Ethique et Déontologie
L’Association
Cap Ecoute est une association nationale déclarée loi 1901, fondée le 30 avril 1991, qui a pour objectifs l’écoute, l’information, le soutien et l’orientation par téléphone. Ce service a été créé pour tous les jeunes et tous les adultes, parents, professionnels de l’éducation et de la santé sans discrimination de culture, de race, de sexe, de religion ou autre.
L’Ecoute Téléphonique
L’écoute téléphonique est fondée sur les principes déontologiques suivants :
Les Ecoutants
L’équipe d’écoutants est constituée d’hommes et de femmes issus des secteurs de la santé, de l’éducation mais aussi du privé, salariés et bénévoles spécifiquement formés à l’écoute des problématiques rencontrées au cours de l’enfance, de l’adolescence et de l’age adulte par des professionnels des secteurs concernés. L’équipe d’écoutants reçoit une formation initiale ainsi qu’une formation permanente continue obligatoires dispensées par des pédopsychiatres, experts en toxicomanie, alcoologie, sexologie etc… des magistrats, des responsables de structures d’accueil de jeunes...
Les Appelants
Cap Ecoute a été créé dans le but de répondre aux jeunes de 8 à 28 ans en questionnement ou en difficulté, aux parents démunis devant un adolescent en souffrance et aux professionnels de la santé et de l’éducation désireux d’être écoutés et soutenus face à un jeune en crise. Les appels sont reçus du lundi au vendredi de 9h à 21h.
Internet
Les appelants peuvent poser leurs questions par mail à Cap Ecoute dans le formulaire prévu à cet effet. Les informations à caractère nominatif restent strictement confidentielles. A l’instar des appels téléphoniques, il ne sera pas répondu aux mails contenant des propos injurieux ou jugés inacceptables.